みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。

Q

月額会費はいくらですか？

A

案内ページでご確認ください。

Q

対応している支払い方法はなんですか？

A

以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード払い（Visa、Master、JCB、AMEX、Diners、Discover）
・デビットカード（サブスクリプションに対応しているデビットカードのみ）
また、クレジットカードをお持ちでない場合には、ウォレットアプリ「Kyash」の利用を推奨しています。 詳細はサービス提供サイトにてご確認ください。

Q

入会手続きに必要なものはなんですか？

A

メールアドレスとクレジットカード情報をお持ちであればご入会いただけます。

Q

会員登録しましたが、認証メールのURLが開けません。

A

スマートフォンのGmailなどでアプリ内ブラウザを利用した場合、認証に失敗する場合があります。お手数ですがSafariやChrome等のブラウザで認証をお試しください。

Q

入会したのに、会員ページが見られません。

A

会員登録を済ませ、サービス利用料をお支払いください。お支払い後でも見られない場合、お申し込み状況を事務局で確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

コメントができません。

A

ご利用中のOSやブラウザのバージョンをアップデートして、再度お試しください。それでも操作できない場合、お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、ご利用のOSやブラウザのバージョンをお知らせください。

Q

登録しているクレジットカード情報は変更できますか？

A

契約プランと支払い方法を選択し、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから情報を更新いただけます。

Q

心当たりのない小額の引き落としがされます。

A

カード登録時や決済時に、カード番号の有効性を確認するため少額のお引き落としをする場合があります。これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。

Q

クレジットカードの決済が失敗して、会員ページが見られません。

A

契約プランと支払い方法を選択し、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから、クレジットカード情報の変更をお願いいたします。同じクレジットカードで再決済をご希望の場合は、契約プランと支払い方法を選択し、現在のベーシックプランの「現在のカードで再決済する」をクリックしてください。

Q

解約方法を教えてください。

A

契約プランと支払い方法を選択し「このプランを解約する」へお進みください。次回決済日の前日までご利用いただけます。「アカウント削除(退会)」を選択すると、即時で利用が停止されます。なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザからアクセスいただくようお願いいたします。

※解約はご病気など避けられない事柄のために設けている制度のため、1回までです。2回目の解約は強制退会となりますのでご注意ください。

Q

どういったケースが強制退会に該当しますか？

A

メンバーが安心して気持ちよく交流出来るコミュニティをつくるため、他メンバーへの迷惑行為、情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスを強制する行いが確認された場合は、警告や強制退会などの措置を取らせていただくことがあります。
また、２回目の解約は強制退会となります。

Q

途中で退会する場合、返金はありますか？

A

恐れ入りますが、原則返金はしておりません。即日ご利用が停止されます。

Q

500エラーと表示され、サイトを見れないことがあります。

A

システムメンテナンスが不定期で実施されることがあります。通常は数分で完了します。

Q

プラン解約とアカウント削除（退会）の違いは何ですか？

A

プラン解約：
次回決済日の前日までご利用いただけます。
個人情報や所持ポイント数を保持したまま、お支払いとサービスの利用を停止させます。
再度プランに登録することでアカウントを復帰することが可能です。
※解約はご病気など避けられない事柄のために設けている制度のため、解約は1回までです。2回以上の解約は強制退会となりますのでご注意ください。

退会：
利用期間終了前でも、即時、利用が停止されます。
プロフィールページ、所持ポイント数が削除されます。
再度会員登録する場合は、別アカウントとしての登録が必要です。

Q

休会方法について教えてください

A

解約手続きをしていただければ、休会と同じ状況になります。
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契約プランと支払い方法（ 
https://lecomptoirdetsuzurisa.com/myplan
 ）を選択し「このプランを解約する」へお進みください。次回決済日の前日までご利用いただけます。
「アカウント削除(退会)」を選択すると、即時で利用が停止されます。
なお、アプリからはお手続きいただけないため、上記リンクをコピーしブラウザからアクセスいただくようお願いいたします。
===========
※解約は1回までです。2回以上の解約は強制退会となりますのでご注意ください。
※休会はご病気など避けられない事柄のために設けている制度です。

解約（休会）から再開されたい場合には、
コミュニティログイン後、設定＞契約プランと支払い方法＞プラン登録へお進みください。お好きなタイミングで再登録いただけます。

Q

Instagramのアカウント名を変更したら、公式Instagramが見れなくなってしまいました。

A

Le comptoirのInstagramはサロンメンバー様限定でご覧いただけます。
そのため、事前にメンバー様のInstagramアカウントをお知らせ頂けていないアカウントのフォローは承認できかねます。
アカウント名を変更された際のお手続きは、以下リンクの記事をご確認ください。
https://lecomptoirdetsuzurisa.com/contents/7ca516fae54e